Supervisor Inbound - Contact Center (State-Owned Pawnshop Company)

Infomedia Nusantara · 📍 Kebayoran Lama, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 8,000,000 - 12,000,000
Infomedia Nusantara, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa layanan informasi, sedang mencari Supervisor Inbound untuk bergabung dengan tim kami di Contact Center. Perusahaan ini merupakan bagian dari lembaga negara yang bergerak di bidang perumahan dan pengelolaan properti. Dengan bergabung, Anda akan berkontribusi pada layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dan mendukung operasional perusahaan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengawasi dan mengelola tim inbound call center untuk memastikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.,Menetapkan target dan KPI untuk tim, serta memantau pencapaiannya secara berkala.,Membuat laporan performa tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.,Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional call center.,Memastikan kepatuhan dengan standar operasional dan kebijakan perusahaan.,Melakukan training dan coaching kepada tim untuk meningkatkan kualitas layanan.,Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional serta memberikan solusi yang tepat.,Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan integritas informasi dan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari perguruan tinggi terakreditasi di bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.,Pengalaman minimal 3 tahun di bidang customer service atau call center, dengan preferensi pada pengalaman di perusahaan lembaga negara.,Memiliki pengetahuan tentang sistem informasi dan teknologi yang digunakan dalam operasional call center.,Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.,Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.,Memiliki kemampuan manajerial dan kepemimpinan yang baik.,Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).,Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Customer Service ManagementCall Center OperationsTeam LeadershipPerformance ManagementOperational EfficiencyProblem SolvingCommunication SkillsEnglish Language Proficiency
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait