Guest Relation Officer (5-Star Hotel)

Graha Megaria Raya · 📍 Seminyak, Bali · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 3,700,000 - Rp 4,000,000 per bulan

Anda seorang profesional di bidang perhotelan dengan semangat untuk memberikan layanan kelas dunia? Graha Megaria Raya sedang mencari seorang Guest Relation Officer yang sangat bersemangat dan terampil untuk bergabung dengan tim kami di properti 5-bintang terbaik kami di pusat Seminyak, Bali. Sebagai titik kontak utama, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman tamu yang luar biasa di setiap interaksi.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai macam tamu, mulai dari wisatawan internasional hingga pelancong lokal, di hotel mewah kami yang terkenal dengan layanan berkualitas tinggi. Anda akan menggunakan sistem PMS (Property Management System) seperti Opera atau Guestline untuk mengelola reservasi, mengatur kamar, dan memantau ketersediaan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim housekeeping untuk memastikan kamar selalu bersih dan siap untuk tamu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola reservasi dan check-in/check-out tamu dengan efisien menggunakan sistem PMS.
Menangani keluhan dan masalah tamu dengan profesional dan solutif.
Memastikan kamar selalu bersih dan siap untuk tamu dengan bekerja sama dengan tim housekeeping.
Mengumpulkan dan mengelola umpan balik tamu untuk meningkatkan layanan.
Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola hubungan dengan tamu.
Membantu tamu dengan informasi tentang fasilitas dan atraksi di sekitar area hotel.
Menjaga standar layanan yang tinggi dan memastikan kepuasan tamu.
Melaporkan aktivitas harian dan masalah kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal D3 di bidang perhotelan, pariwisata, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Guest Relation Officer atau peran serupa.
Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tamu (contoh: CHA, CLIA, atau sertifikasi serupa).
Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah plus.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam situasi yang cepat berubah.
Kemampuan untuk menggunakan komputer dan berbagai perangkat lunak seperti Microsoft Office, PMS, dan CRM.