Customer Activation Officer - WFO Malang

Bergabunglah dengan Beon Intermedia sebagai Customer Activation Officer dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Customer Activation Officer di Malang, Anda akan menjadi sentral dalam memastikan transisi pelanggan dari pembayaran hingga aktivasi layanan menjadi lancar dan efisien. Di Beon Intermedia, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama kami, dan Anda akan berperan besar dalam mewujudkan visi kami untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi terbaik di Indonesia.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal dan eksternal seperti CRM, ERP, dan sistem aktivasi layanan. Anda akan bertanggung jawab untuk memproses permintaan aktivasi layanan, memastikan semua dokumen yang diperlukan telah lengkap, dan memastikan proses aktivasi berjalan sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan. Selain itu, Anda juga akan memberikan dukungan pelanggan yang proaktif dan responsif untuk memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memproses permintaan aktivasi layanan secara efisien dan akurat menggunakan sistem CRM dan ERP.
• Memastikan semua dokumen yang diperlukan untuk aktivasi layanan telah lengkap dan sesuai.
• Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan terkait aktivasi layanan dengan profesional dan ramah.
• Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan dan kesuksesan aktivasi layanan.
• Mengikuti dan memastikan proses aktivasi layanan berjalan sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi area perbaikan dalam proses aktivasi layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan integrasi dan komunikasi yang baik dalam proses aktivasi layanan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kinerja dan efisiensi dalam tugas-tugas Anda.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi yang serupa, terutama dalam industri telekomunikasi atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang sistem CRM dan ERP.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau aktivasi layanan adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan mampu mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait